河南罕见暴雨引发的洪灾中，听障、视障等特殊群体的救援问题令人揪心。以听障为例，河南省聋人协会主席李景明2020年11月透露，目前全省约有100万名听力障碍者，无法像听人（即听力健全者）那样便捷地使用手机通话功能。遇到紧急情况时，他们如何第一时间向外界求救，引起了公众的强烈关切。

　　7月21日凌晨，手语导师杜银玲在其微博上传了一条手语版《河南暴雨 聋人救援方法》视频，这个仓促录制而成、专门面向聋人群体的经验分享，短短一天之内获得了众多明星、大V及普通网友们的接力转发，目前播放量已近1600万。而在垂直领域，从21日上午开始，“手之声”等App便为暴雨受灾地区用户开通免费专线，提供专业的手语翻译服务，代拨求助电话；该行业的许多志愿者还通过微信群组织起来，用休息时间在听障者和不会手语的救援者之间建立沟通桥梁。

　　长期关注听障群体的北京师范大学教授郑璇评价道：“继新冠肺炎疫情之后，河南暴雨再次把听障群体的语言应急服务推向了公众视野。这一回，许多人的应对更加迅速，更加有经验。”

　　南都记者在采访中了解到，听障群体内部较为多元化，比如有些是不会手语的“口语听障者”，有的则只会用手语，而手语也有“方言”；此外还有一类“盲聋人”，既看不见又听不见，他们的呼救声更难被注意。多位受访者期待健听人士主动了解手语及聋人文化，早日实现聋听之间的信息无障碍沟通。

手语老师杜银玲制作的聋人求救指南得到了千万级传播。

　　科普者：凌晨赶制聋人求助指南引爆传播

　　此次河南暴雨救援中，很多人关注到听障群体的现实困境，是由于一条时长2分15秒的科普视频《河南暴雨 聋人救援方法》。

　　制作者杜银玲是位听障者，毕业于北京联合大学计算机专业，目前是圈内知名的手语导师，在线上线下讲授手语课程。

杜银玲。

　　回忆起录制这条视频的原因，她在微信对话框中，一字一句地写给南都记者：“现在这情况， 很像之前新冠（疫情在武汉暴发）的时候。当时我在网上看到情况紧急，听人纷纷转发自救指南、救援电话，而聋人悄无声息。我就感觉，那些重要的信息必须得有手语版，没有人做，我得做，不然很多聋人没有信息获取渠道，太危险了。”

　　这次河南突降暴雨也是一样。

　　7月20日晚上，杜银玲在北京的家中刷微博，越刷越揪心，到深夜12点左右，猛地从沙发上起身，坐到餐桌前，把手机靠在杯子上就录了起来，“我在视频中介绍的聋人求助方法，不是什么‘系统总结’，是我自己本来就了解的东西，当时就想着赶紧分享出来，让聋人小伙伴们保护好自己。”她拍下的画面中还有家人的身影，但已经来不及计较了，“赶紧剪完就发了。而且因为一开始只想着给聋人看，字幕都没有实打实翻译。”

　　在这个视频中，杜银玲分门别类地介绍了3种聋人打求救电话的方法：对于手语使用者，她推荐下载“手之声”“瀛诺”“滴语7655”这3个App，找平台上的远程手语翻译提供电话转接服务；对于使用口语的听障者，她推荐了“音书”和“讯飞听见”，如使用小米、华为等手机，还可以使用AI通话功能，将语音转为文字发出求救信号；针对中国联通“畅听王卡”的用户，则提示他们使用专门的微信小程序“畅听助手”，在与微信聊天相似的界面之内直接实现语音与文字的实时互转，告知求助信息。

　　视频发出后，她又想到，在网络信号不佳的情况下也可以发短信到12110报警求助，于是把自己去年录制的科普视频《聋人如何报警？》又在微博上转了一遍，并提示说，“编辑短信时一定要标清地址位置以及情况，结尾务必加上个字母‘L’，代表‘聋’的意思。警方会短信联系。”

　　杜银玲没有想到，自己做的指南最终会打破“圈层”，在全网传播，“挺感谢那些大V和媒体的，是大家一起帮忙转发，才让更多聋人得到帮助。也说明大家还是很关注听障群体的，就很棒！”很多年轻聋人在视频下方留言致谢，或者表示“很有用”“学到了”，而杜银玲印象最深的一类反馈是，一些家中有聋人长者、但自己不会使用手语的网友说，她的手语科普视频帮了大忙。